1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

* 직원의 보직, 부서, 직급, 근속 연한 등의 변경 사항을 수기로 관리

* 변경 내역이 과거 이력과 혼합되어 정확한 추적이 어려움

* 연말 평가나 감사 시 변경 이력 보고서를 별도로 작성해야 하는 번거로움 발생

* 누락된 인사 변경 기록으로 인한 내부 커뮤니케이션 오류 발생 가능

자동화하고 싶은 업무

* 인사 관련 변경사항(부서, 직급, 근속, 평가 등)을 자동 기록

* 변경 전/후 내용을 이력 형태로 자동 저장

* 변경 사항 발생 시 자동 보고서 생성 및 관리자 알림

* 특정 기간 동안의 인사 변경 현황을 통계로 자동 집계

* 직원별 이력 조회 기능 포함

1) 업종: 식품 제조법

2) 원료수불부, 일일작업일보, 츌고대장, 생산일지

3) 자동 계산 및 월단위, 년단위 파악 등

1.업종 : 제조업체
 

2.예산 : 협의
 

3.제작 요청사항
 

제품의 품질 검사 데이터를 체계적으로 관리하고, 불량률을 자동으로 분석하는 시스템이 필요합니다.

생산 라인별 검사 데이터를 입력하면 제품의 불량 유형을 자동으로 분류하고, 월별·분기별 불량률 추이를 분석할 수 있도록 해주세요.

또한, 특정 불량 유형이 급증하면 경고 표시가 나타나도록 설정하고 싶습니다.

회원제 먹거리 쇼핑몰을 운영하고 있습니다.

6개 품목을 고객이 원하는 수량으로 포장해서 매월 정기적으로 배송하고 있습니다.

고객 주문정보 DB를 관리하는 기능이 필요합니다.

고객정보 : 고객코드/이름/연락처/주소

주문품목과 수량 : 예) 1번품목 3개 / 2번품목 1개 / 3번품목 4개 / 4번품목1개

입금정보 : 카드or자동이체or계좌입금 / 매월 입금한 내역과 액수

대략 이정도의 항목이고, 전체고객은 500명 정도 됩니다.

첨부한 액셀파일과 같은 양식으로 관리를 하고 있으며,

매월 배송할 날짜가 되면 이 파일을 출력하여 포장팀에게 전달해야 합니다.

문제는, 주문품목을 고객들께서 수시로 변경하신다는 겁니다.

전화로 변경요청을 받으면 액셀파일에서 해당고객을 찾아서 제품수량을 변경하고, 변경이 없는 고객은 전달의 주문정보를 그대로 이월하여 처리합니다.

그래서, 매월 정해진 날에 발송업무가 끝나면 그 달 배송리스트를 액셀로 저장하여 백업을 해둡니다. 예를 들어 11월 25일에 출고가 끝나면, 그때까지 리스트를 ‘11월’파일로 저장하고, 11월 파일을 카피하여 12월 변경사항을 한 달 동안 적용시켜서 12월25일에 ‘12월’파일을 저장하는 식이에요

그러다보니 특정고객을 검색하여, 이 고객이 9월,10월,11월,12월에 어떻게 배송 받았는지 조회를 해보고자 할 때 굉장히 번거롭습니다.

또, 기존 액셀파일이 깔끔하질 못해서, 고객님들의 주문변경요청 전화를 받을 때, 전산에서 바로 작업하질 못하고 수기로 작성한 다음에 액셀파일에 두 번 수정을 하고 있는데

이러다보니 빼먹는 부분도 생기고 여러 가지로 번거러움이 큽니다.

업무자동화서식중에 “고객 상담관리 업무자동화 프로그램(상담구분별 월별현황)” 프로그램을 다운받아서 사용하고 있는데, 고객정보가 월별로 나뉘지 않고 한 파일에 다 저장되니 고객이름으로 검색했을 때 현재까지 상담한 내용을 모두 확인가능해서 참 편리합니다.

이 프로그램에 ‘주문정보’ 항목을 추가해서

위와 같은 정보를 삽입하고, 또 상담내역과 함께 조회할 수 있는 프로그램이 필요합니다.

또 이 정보를 월별로 export와 출력할 수 있는 기능이 필요합니다.

고객 이름으로 검색했을 때, 해당 고객의 월별 리스트와, 상담했던 리스트, 한 달에 여러 번 상담내역이 있다면 그 여러 번의 상담내역을 모두 알 수 있어야 하고

월별로 검색했을 때는 해당 월의 모든 고객의 내역을 볼 수 있어야 합니다.

또, 제품 포장 조합에 따라 상품코드가 있습니다. 상품코드에 따른 검색결과도 출력가능해야 합니다.

11월 내역을 출력할 때, 전체내역, 상품코드1번, 상품코드2번, 상품코드3번... 의 내역을 각각 액셀파일로 추출할 수 있는 기능도 필요합니다.

한가지 더, 입금내역입니다.

고객마다 월별로 입금한 내역과 금액을 한 시트에서 1년치를 볼수 있어야 합니다.

기본 시트에 누적된 DB에서 금액부분만 뽑아서 별도시트에 연동시켜서 모든 고객의 1~12월까지의 입금내역을 볼 수 있는.... 아래와 같은 시트가 필요합니다.

업무과정에서 불편했던 내용들을 서술해 봤습니다.

적당한 프로그램이 있는지, 혹은 커스터마이징 컨설팅이나, 필요하면 주문제작을 하고 싶습니다.

비용과 기간도 안내부탁드립니다!

저희 회사는 자동차 플라스틱 부품 제조업체 입니다... 

(현대/기아 2차 협력사) 

원재료 선입선출 및 재고관리 때문에 너무 힘들어 엑셀자동화 맞춤 제작을 의뢰드립니다...

-사용하는 플라스틱 원재료는 약 20-30가지 정도 됩니다.

-보관하는 랙은 약 70랙 보유하고 있습니다..

-원재료 입고시 작업자가 입고 입력하고

-출고시 작업자가 재고현황을 보면서 동일 원재료 중에 가장 먼저 입고된 원재료 부터 확인하고 불출하는게 핵심입니다..

-선입선출관리는 고객이 요구하는 핵심사항이라 쿠키 여기저기 찾아봐도 선입선출 관련된 자료가 보이질않아 이렇게

  요청드립니다,..

-제가 내용을 간단히 정리해 보았습니다... 참고하시어 연락 부탁드립니다..

1. 업종 : 중장비 대여업

2. 예산 : 견적금액을 알고 싶습니다. 추전자료가 없다면 맞춤제작 의뢰할 생각있습니다.

3. 제작요청사항

1) 저희는 교량점검차를 전국으로 대여해주고 있는 회사입니다.

   배차가 확정되면 회사직원(차량기사님) 과 점검차가 약속한 날짜에 현장으로 도착하게 됩니다.

   대여를 요청한 회사정보와 담당자 그현장에 가신 기사님과 어느차량이 나갔으며 공급가액과

   결제 현황까지 필요한 정보 모두 기재하고 있습니다.

   월별로 정리를 하고 있으나 시트 통합으로 볼수 없어서 어려움이 많아 보고하기가 쉽지 않습니다.

   어느 검색이든 모든내용을 볼수 있도록 월별합계와 총합계가 통합시트에서 자동으로 계산이 가능했으면 좋겠습니다.

2) 자동화 하고 싶은 업무

   월별에 입력을 하면 통합시트에서 바로 업데이트되며 필터링을 통해 어느 검색이든 월별합계와 총합계가 가능

   거래처등록에 배차담당/ 결제담당/ 담당자 추가버튼 /명함삽입/ 청구시 필요서류/결제일/ 비고란(특이사항)

   (거래처파일은 ERP 프로그램상에 엑셀파일로 있으며 위의 추가사항이 반영이 되는지 궁금합니다.)

   교량점검차량등록시 차량관련서류 업데이트와 보험기간, 자동차검사일등 만료일 체크해주는 기능