1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객이 이메일로 문의하면 담당자가 하나하나 열람 후 수작업으로 분류

 자주 반복되는 질문도 매번 새롭게 답변 작성

 업무 담당자에 따라 응답 시간과 내용의 일관성이 들쑥날쑥

 문의량이 많아질수록 답변 지연 및 누락 발생 위험 증가

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자동화하고 싶은 업무

 고객 문의 이메일을 내용 기반으로 자동 분류 (예: 배송, 환불, 제품 정보 등)

 분류된 유형에 따라 사전에 등록된 답변 템플릿 자동 추천

 고객 응답 이력과 템플릿을 연결하여 빠르게 회신 가능하도록 지원

 처리 완료 여부를 추적할 수 있는 관리 대시보드 제공

 반복되는 질문 유형은 통계화하여 FAQ 자동 생성 가능

저희는 신규업체로 현재 가동이 준비상태입니다.

생산일지와 원료수불부, 완제품재고관리, 인사관리(급여관리 등), 거래처별 거래명세표 등 정리를 하고싶습니다.

연락부탁드립니다.

2016년 맞춤 제작 후  손에 익숙하지 않아 방치하다

다시 수정 사항이 필요해서 연락 드립니다.

1. 거래처 관리 메뉴에서

    거래처 정렬방법을 1, 기록순, 2 가나다 순으로  변경 가능 하면 좋겠습니다.

2. 거래처나 제품을 추가 또는 삭제 또는 순서를 변경할때 셀 병합? 셀 숫자? 셀 삭제? 를 잘 모르겠습니다.

3. 거레처별 출고 단가 관리에서

   제품명 추가하기 선택하면 오류 메세지 (런타임, 자동화 오류) 뜹니다.

4. 거래처별 출고 단가 관리에서

   제품명 삭제하는 방법 알고 싶습니다.

5. 매출 내역 등록에서

  - 거래처명 메뉴를 스크롤 할필요없이 길게 하고 싶습니다.

  - 거래처명 순서를   1,기입순 2 가나다 순으로 바꿀수 있으면 좋겠습니다.

  - 거래처명 더블 클릭시 팝업창 위치를  바꿀수 있으면 좋겠습니다.  아니면 더블클릭 바로 옆에 뜰수 있게

     (모든 팝업창 위치 동일하게 가까이)

  - 거래처명 더블클릭' 말고' 원 클릭으로

  -  가능하다면 팝업 말고  거래처명  바로옆 화면에서 바로 변경 되어 선택 기입 할수 있도록

  -  거래량 기입 말고 스크롤 다운 선택으로

  -  품목별 거래량  합계 순서를 ( 거래량 순/ 기입순) 변경 가능하게

  -  내역 조회 화면 별도로

6. 지출 내역 등록에서 지출항목 스크롤다운 없이 한번에 다보기

7. 일별(월별) 내역 현황에서

    - 거래처별 ( 수량/금액/미수금)

   -  제품별  (수량/ 금액 )

8. 일별 내역현황 화면에서

   - 매출 내역등록을 바로 할수는 없는지요

   - A,B 구역 현황  A+B 현황

   - 누계:   거래처별 수량/ 금액

   -           제품별  수량/ 금액

   -  합계 /총액/ 수금/ 미수금

9. 월별 내역

  - 거래처별 수량/금액 ( 순서변경 - 기입순 , 매출순)

  - 제품별   수량/금액  ( 순서변경 - 기입순, 매출순)

  - 누계: 합계 총액 수금 미수금 , 지출

10. 계산서 출력  조회하기시 런타인 오류 발생

   - 사업자 정보변경 어디서하는지 

   -  사업자 정보 2가지 (1번  2번 )

   -  계산서, 영수증, 거래명세표 롤 출력 가능하게

11. 엑셀파일 실행할때 마다  보안경고, 엑티브 컨텐츠 사용없음  뜸

12. 급여 관리 항목 추가

당사에서 데이터 관리 방안을 제시하고 견적을 받아 재 검토하는 과정에서

데이터관리를 좀더 단순화 시키기 위하여 거래처를 2개로 축소하되, 생산에서 투입하는 작업지시서를 A, B 2종(거래처별)으로

관리하도록 하는 것으로 보완하여 자료를 보내드리오니 검토하여 주시기 바랍니다.

질문 : 1. 수주등록에서 납품처리(2공수)는 무었을 뜻하는지?  당사에서 출고나, 입고관리를 뜻하는지요?

         2. 기준월별 거래처별 수주량대비 필요생산량 산출(3공수)는 필요가 없을것 같습니다.