1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객이 A/S를 요청하면 수작업으로 기록하고 관리  

- 요청 내용을 엑셀 또는 문서로 정리하여 담당자에게 전달  

- 진행 상태를 수동으로 업데이트하며 완료 여부 체크  

- A/S 처리 내역을 수작업으로 정리하여 고객에게 안내  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객별 A/S 요청 내역을 자동으로 기록 및 정리  

- A/S 진행 상태를 실시간으로 업데이트하여 추적 가능  

- 접수된 A/S 요청을 처리 단계별로 자동 분류  

- A/S 요청별 처리 속도를 분석하여 평균 소요 시간 계산  

- 고객별 A/S 요청 이력을 자동 저장하여 히스토리 관리  

안녕하세요.

당사는 의류 제작 및 판매 업체입니다.

현재는 원본데이터시트에 일자펼 판매품목과 컬러, 수량을 입력하면,

1.

피벗테이블을 일일히 갱신하여 

그날의 품목별 수량과 금액. 및 총계가 나오고.

(예를 들면, T종류는 총몇장에 얼마인데,

그 카테고리 내의 세부 품목인 A폴라는 몇장에 얼마고,

B라운드는 몇장에 얼마)

거래업체당 품목의 수량 및 금액합계를 나타내어

일별 수량과 금액이 큰 거래업체를 보고 있습니다.

2.

그리고 간단한 함수를 사용하여,

기간을 입력하면(YYYY-MM-DD) 해당기간 내 총수량 금액을 보여주고

각 카테고리 및 품목별 수량 및 금액을 보여주는

엑셀파일로 운영 중입니다.

3.

필요한 기능은,

(1) 판매기간내 수량기준 및 금액기준 상위부터 정렬된 업체의 리스트와

해당 업체가 가장 많이 가져간 (수량기준이면 수량으로. 금액이면 금액으로)

품목과 해당 수치를 보여주는 화면이구요.

위 내용이 기간만 입력하면 보여졌으면 좋겠습니다.

(2) 판매원장시트에 입력 후 피벗테이블을 매일 새로 고침할 필요없이

그날 그날 상기 1번에 해당하는 정보를 볼 수 있었으면 좋겠습니다.

(3) 주간. 월간 카테고리별. 품목별 수량. 금액을

막대그래프나 차트를 통해 시각적으로 볼 수 있었으면 좋겠습니다.

가능할까요? 답변 부탁드립니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

---

자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성