1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

신발제품 oem 제조하여 납품처에 납품하여 월단위로 계산서를 발행하고 결제를 받는 형태를 취한 비즈니스를 주로 하고 있습니다.

이와 관련되어 개인들도 구입할수 있는 온라인 판매처도 가동하고 있습니다.

첨부된 파일 보시면 개별 주문을 관리하기 위한 수기 포맷입니다.

개별 주문도 있지만 대량 오더를 받아 납품하고 개별 오더를 취하고 있습니다.

제품은 상당수 무재고 형태에서 제작하여 개별 관리를 하고 있으며 재고를 관리하는 품목도 있습니다.

제품수불,주문처리완료,수금유무,수금이월금액관리,재고관리 등등의 형태를 관리하고 싶으며

추천해 주실수 있는 포맷도 괜잖겠습니다.

관련되어 알찬 내용 주시면 감사하겠습니다.