1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

안녕하세요.

일전에 맞춤제작문의 드렸던 **** 입니다.

당사 내부 컨설턴트들이 사용할 엑셀 컨설팅 프로그램을 귀사의 자동화 프로그램의 포맷으로 맞춤제작 요청드립니다.

총 3개 엑셀 버전이며 작업해 주실 내용은 동일합니다.

당사 엑셀 프로그램의 데이터 입력화면에서

1. 입력하기

2. 불러오기 (단, 검색기간조건에 의한 검색은 없어도 됩니다.)

3. 삭제하기       

버튼의 비쥬얼베이직 자동화입니다.

기존 쿠키 서식에서 구현하고 있는 그대로의 방식으로 적용해 주시면 될 것 같습니다.

관리할 데이터는 각 엑셀프로그램마다 별도의 시트에 이름정의값과 함께 정리해두었습니다.

본 프로그램은 건별로 입력한 데이터 값에 의해 일회성의 시뮬레이션을 하기 위한 컨설팅 양식이며, 회사가 매년 누적관리해야 할 실제 재무정보가 아니므로 별도의 데이터베이스 구축은 필요치 않을 것 같습니다.

맞춤 제작에 대한 견적서 및 추가적으로 궁금하신 사항이 있으시면 연락주세요.

제가 회의가 많아 혹시 전화 통화가 되지 않을 경우 번호를 남겨주시면 바로 연락드리겠습니다.

감사합니다.