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고객 불만 접수 및 처리 현황 자동 관리
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록
담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달
불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함
고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생
월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록
불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정
처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화
처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림
불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성
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철골공사 중소기업입니다. 1. 저희는 일당제이기 때문에 1공수/1.5공수/2공수 (상황에따라 0.5) 이런것도 있구요. 임금이 예) 1공수=150,000원 이렇게 계산되는거죠. 2. 시간은 평일 08:00~17:00 = 1공수 평일 08:00~21:00 = 1.5공수 평일 08:00~24:00 = 2공수 주말 08:00~15:00 = 1공수 주말 08:00~17:00 = 1.5공수 주말 08:00~21:00 = 2공수 그런데 시간은 변경될수있으니 변경하게되면 바꿀수있는 시스템이면 좋겠어요 3. 제가 원하는 걸 직접적으로 말씀드리면 인터넷 다찾아봐도 제가 원하는 급여관리 프로그램이 없더라구요. 일단 위에 적힌것처럼 공수별로 1일부터~31일까지 공수가 몇개했는데 한눈에 볼수가 있어야하고 직원입력하면서 1공수당 노무비가 입력이 되면 그사람 데이터에 1.5공수를 적어놓으면 자동으로 급여가 산출되서 나왔으면 좋겠구요. 4. 직원은 100명정도 됩니다. 급여 지급할때 자기본인이 몇공수했는지 알고싶어하니 이왕이면 좀 화려하게 해도 상관없구요. 5. 여기 첨부파일보시면 여기에서 다운받은것이 있긴한데. 이건 그냥 엑셀을 하는거지 자동화는 아닌거같고. 개개인별로 A4용지만하게 자기가 한 공수 나오게끔 따로 하는것도 있었음 좋겠구요. 음... 머라말하기가힘드네여; 6. 뭐 추가하실거 추가해주셔도 감사하겠습니다. 이왕이면 이것저것 많으면 좋겠죠!!
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