1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨  

- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행  

- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음  

- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함  

- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록  

- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석  

- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류  

- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계  

- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

* 직원 또는 평가자가 성과평가표를 수기로 입력

* 평가 기준별로 점수를 산정한 후 수작업으로 합산

* 항목 누락, 점수 계산 오류 등으로 정확성이 떨어짐

* 제출 기한 내 미제출자가 많고 취합에 시간이 오래 걸림

자동화하고 싶은 업무

* 사전에 정의된 성과평가 항목을 자동으로 제시

* 입력 유도 기능(예: 입력 여부 체크, 경고 표시 등) 제공

* 항목별 점수를 입력하면 자동으로 가중치 반영 및 총점 계산

* 평가 완료 여부 자동 체크 및 미제출자 목록 표시

* 평가 결과 요약표 및 평균 점수 자동 리포트 생성