요청사항

l  쇼핑몰 목록리스트 관리 및 반영

l  제품코드 및 제품정보 관리

n  판매코드 별 수수료율 (상시가/행사가)

n  판매처에 상품등록 송신 (모든 쇼핑몰 반영가능)

l  안전재고 관리

n  재고량이 안전재고 +5미만인 경우 붉은 글씨 표기 및 프로그램 오픈 시 재고부족 목록 팝업창 띄우기

n  쇼핑몰 별 제품코드 정보 관리

n  제품코드 데이터 최초 입력 시 기존 데이터 이식

l  세트상품 묶음 정보 등록 및 관리

l  쇼핑몰 별 주문건 및 클레임, 문의글 자동취합

n  주문서 파일 자동 접근 및 취합가능

n  주문리스트 조회 시 송장번호 표기 -> 택배비금액 추가

n  출고기록

n  각 쇼핑몰 송장전송

n  문의글 및 상담원문의글 수집

n  클레임 (반품,취소,교환) 수집

n  벤더사 주문수집 가능 (각 벤더사들이 직접 프로그램에 접속해 주문서 등록)

l  반품/교환 내역 관리

l  제품 입고 내역 관리

n  생산발주서 공유 (생산공장에서 발주서 볼 수 있도록)

n  입고수량 체크 관리 (입고처에서 입고수량 확인 후 입력가능)

l  조회: 제작범위 내에서 첨삭이 가능합니다.

n  기준시간 제품 수불대장 조회

n  품목별 현재고 현황 조회

n  기준년도 월별 품목/쇼핑몰 별 매출 추이 통계산출

u  통계산출에서 통계내역이 종류별로 확인

u  기간설정+택배비 확인 가능

l  인터넷 데이터베이스(DB서버 운용으로 실시간 작업가능+작업공간제한없음)

n  기로그인 및 권한설정

       --------------------------------------------------------

       고객님의 업체명과 담당자 성함, 연락처 등의 소중한 개인정보는
비공개로 수정해드렸습니다.
엑셀쿠키에서 내용접수하였으니, 확인후 답변드리겠습니다^^
--------------------------------------------------------

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성