1.업종 : 운수
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 배송 일정 및 루트 최적화를 담당자가 수작업으로 조정하고 있으며, 이로 인해 비효율적인 경로 설정, 배송 지연, 추가 물류 비용 발생 등의 문제가 발생하고 있습니다. 배송 요청이 많아질수록 최적의 경로를 찾기가 어려워지고, 여러 차량이 동시에 운영될 경우 배차 관리도 복잡해집니다.  

이런 문제를 해결하기 위해 자동으로 가장 효율적인 배송 루트를 추천하고, 배송 일정을 최적화하는 시스템이 필요합니다.  

1. 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

   - 배송 요청을 수작업으로 정리하고, 지도 기반으로 경로를 직접 설정  

   - 차량별 배송 가능 지역과 물량을 고려하여 담당자가 배차 조정  

   - 특정 배송지에서 예상보다 오래 걸릴 경우, 전체 일정이 지연되는 문제 발생  

   - 실시간 교통 상황을 반영한 최적 경로 선정이 어려움  

2. 자동화하고 싶은 업무  

   - 배송 일정 및 경로 자동 최적화  

   - 배송지별 거리, 배송 시간, 물량 등을 고려한 최적 루트 자동 추천  

   - 차량별 적재량과 이동 경로를 반영하여 효율적인 배차 시스템 구축  

   - 실시간 교통 정보 반영하여 경로 재조정  

   - 예상 도착 시간 자동 계산 및 고객 알림 기능 추가  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성