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협력기관 신청 및 지원 내역 정리
1.업종 : 관광업
2.예산 : 15만원
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
저희는 서울시의료관광 지원금 업무를 담당하고 있는 센터입니다.서울시 협력병원이나 유치기관에 한해 외국인환자를 대상으로 택시 픽업,센딩,통역서비스를 제공하고 있습니다. DB사이트가 있어 신청서가 들어오면 업무를 처리하는데, 이 내용들을 데이터화 하고 싶어 문의드립니다.
현재 엑셀파일로 만들어 관리하고 있는데 보다 정확하고 분류가 용이하고 일목요연하게 나열되는 방안으로 제작하고 싶습니다.
2)자동화하고 싶은 업무
*신청서의 신청일자 별로 분류-> 픽업,센딩 구분 후 나열
*요청일자 별로 분류->픽업, 센딩 구분 후 나열
*픽업 내역 정리센딩 내역 정리
국가별 내역 정리
병원별 내역 정리
병원 별 지원금 현황 파악, 남은 지원금 파악
월별 지원일 기준 지원 파악 및 지원금 현황 파악
월별 신청일 기준으로 신청 내역 파악
병원별 통역 연계 내역 입력 후 현황 파악
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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능













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