1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객이 이메일로 문의하면 담당자가 하나하나 열람 후 수작업으로 분류

 자주 반복되는 질문도 매번 새롭게 답변 작성

 업무 담당자에 따라 응답 시간과 내용의 일관성이 들쑥날쑥

 문의량이 많아질수록 답변 지연 및 누락 발생 위험 증가

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자동화하고 싶은 업무

 고객 문의 이메일을 내용 기반으로 자동 분류 (예: 배송, 환불, 제품 정보 등)

 분류된 유형에 따라 사전에 등록된 답변 템플릿 자동 추천

 고객 응답 이력과 템플릿을 연결하여 빠르게 회신 가능하도록 지원

 처리 완료 여부를 추적할 수 있는 관리 대시보드 제공

 반복되는 질문 유형은 통계화하여 FAQ 자동 생성 가능

지난번에 보여드린 접수양식을 수정했구요.  

이런 형태로 가능한지 문의드립니다.

그때와 다르게 몇가지 변경사항이 있습니다.

접수양식을 조금더 세분화했습니다.

네모는 체크하여 선택-> 체크되면 하위 값이 보여지면서 숫자를 선택

그리고 상담자가 작성하는 파일에서 엑셀로 해당 값이 전체 입력이 되면 좋을 것 같습니다.

엑셀값 이라는 이름의 파일을 보시면 접수양식의 파란 부분의 입력되면 엑셀값 파일의 내용처럼 보여질 수 있을까요?

저희가 사용하고 싶은 형태로 되는지가 궁금해요.

통계를 추출할 수 있는 원데이터만 자동으로 입력되면 좋을 것 같습니다.

통계 조회 기능은 없어도 될것 같구요.

정리를 하면..

1. 접수양식처럼 엑셀에서 구현되는지

2. 접수양식에 기입한 값이 별도의 엑셀파일로 데이터화되어 출력되는지.

3. 이런 경우 견적은 어떻게 나오는지

궁금합니다.