1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

1. 업종: 사회복지

2. 예산: 미정

3. 제작 요청 사항

1) 개요

- 현재 저희 기관에서는 2020년 온라인 교육을 시행하여, 전국 647개 수행기관에 종사하고 있는 약 30,000명을 대상으로 교육을 진행하였습니다.

- 현재 엑셀 데이터 양식을 정리하는데 있어 어려움이 있어, 자료정리를 요청드리고자 합니다.

2) 기존 업무 방식

 (1) 각 시도로 교육자료 취합

- 전국 647개 수행기관을 관리하는 16개 광역지원기관이 있습니다. 해당 광역지원기관에서 종사자 교육현황을 엑셀파일로 수기로 작성하여 저희 기관에 보내주었습니다.(첨부파일: 기관제출자료(원데이터))

- 해당 자료가 수기로 작성되다 보니, 성명, 성별, 생년월일, 입사일, 퇴사일, 교육이수여부 등이 부정확하게 작성되어있습니다.

 (2) 정확한 자료

- 현재 저희 센터에서는 성명, 성별, 생년월일, 입사일, 퇴사일이 정확히 적혀 있는 자료(모인우리자료)와 온라인 교육자료가 있습니다.

 (3) 요청사항

- 해당 3개의 파일을 비교하여, 하나의 정확한 파일로 정리하고 싶습니다. 

-양식은 '기관제출자료'에 있는 항목이면 됩니다.

- 데이터양은 약 30,000명 종사자입니다.