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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능
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지원 이벤트 신청
1.업종 : 전자상거래업, 디자인설계
2.예산 : 평균적인 금액을 몰라 아직 예산은 못잡았습니다.
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
쇼핑몰 건
주문이 들어오면 엑셀로 정리해놓은 파일에 하나하나 기입해 한달 마진이 얼마인지 체크합니다.
재고 량 도 주문건 들어올때마다 정리하기 힘들어 하루날잡아서 재고확인을 합니다ㅠㅠ
배송을 자체에서 보낼 경우도있고 B2B배송으로 분리배송할 때도 있어요.
디자인 건
디자인 작업이 들어오면 견적가, 발주항목, 지출금액 등을 적어 마진 가를 계산합니다.
2)자동화하고 싶은 업무
* 쇼핑몰 건의 재고관리, 한달 매출,마진가 확인, 상품관리
* 사업체의 수입,지출관리
* 세금계산서 또는 현금영수증 발행여부건의 기록