1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

목적:

- 기업의 원단 입출고 및 재고를 엑셀을 활용하여 효율적으로 관리하고 추적하기 위함.

주요 기능 요청:

1. 입출고 기록 시트:

   - 원단 입출고 기록을 위한 엑셀 시트를 구성해야 함.

   - 시트에는 날짜, 원단 종류, 입고 및 출고 수량, 공급업체 또는 사용처 정보를 기록할 수 있어야 함.

2. 재고 현황 시트:

   - 현재 재고량을 실시간으로 확인할 수 있는 엑셀 시트를 구성해야 함.

   - 재고량은 입출고 기록을 바탕으로 자동으로 업데이트되어야 함.

3. 원단 추적 시트:

   - 각 원단의 입출고 내역을 추적할 수 있는 엑셀 시트를 구성해야 함.

   - 시트에서는 특정 원단의 입출고 기록을 필터링하여 확인할 수 있어야 함.

4. 보고서 시트:

   - 월별 또는 연간 입출고 보고서를 작성할 수 있는 엑셀 시트를 구성해야 함.

   - 보고서에는 입출고 내역, 재고 변동 내역, 원단 사용처 등이 포함되어야 함.

기타 요청:

- 사용자가 쉽게 데이터를 입력하고 관리할 수 있도록 사용자 친화적인 형태로 시트를 디자인해야 함.

- 엑셀 기능을 최대한 활용하여 데이터의 가시성을 높여야 함.

- 필요에 따라서 사용자 가이드나 설명 시트를 함께 제공해야 함.