1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨  

- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행  

- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음  

- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함  

- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록  

- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석  

- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류  

- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계  

- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공  

안녕하세요. 

좀전에 문의드렸던 (주)경성SRM입니다.

회사 견적서 양식 보내드립니다.

보내드리는 견적서는 오버홀(수리)견적서입니다.

브랜드별, 브랜드마다 마력수에 따라 종류가 나뉩니다.

예를들어

센추리 10마력, 20마력, 30마력

한벨 10마력, 20마력, 30마력

처음 프로그램에 접속하면 견적서 보내기 / 견적서 관리로 나뉘어졌으면 좋겠습니다

견적서 보내기를 클릭하면 센추리 10마력, 20마력 선택을 할 수 있고 원하는 마력수를 클릭하면 그 내용에 맞는 견적서가 나옵니다. 추가로 상대방 업체 정보를 입력하고 메일주소를 입력하면 메일이 보내지기를 원합니다. (쉬운 견적서 발송 관리)

견적서 관리를 클릭하면 업체명 혹은 업체명에서 준 발주코드를 입력할 수 있는 칸이 나타납니다. 둘중에 하나를 선택해서 입력하면 그간 서로 주고받은 견적서 링크가 나타납니다. 견적서는 따로 저희 회사 외장하드에 미리 저장하는 작업을 한다는 가정하입니다.

저희도 처음하는 작업인지라 다소 헷갈리고 서툽니다.

모르시는 부분은 연락 부탁드립니다 ^^

친절한 상담 감사합니다 ^^