전문건설업인데 엑셀작업으로 공사현장들을 관리하기가 너무힘들어서 요청글을 올립니다.

같은견적서를 수없이 작성하여 보내고 다시 수정해서 보내드리고 오래전에 보내드린것들을 몇달후에 다시 보내드리고 이런작업들이 많습니다. 그래서 대장에 여러번 작성하는 일들이 많고 견적서를 많이 해도 그것이 계약으로 바로 되지않는경우도 흔하고  

구두계약건들도 많고 무튼 그래서 일딴 견적서 시트란에 견적서 관리 내역 적고 견적승인여부란에 체크하면서  계약관리시트로 연계하여 되도록하여 바로 입력할수있도록 할수있었으면합니다. 

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

---

자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성