1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨  

- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행  

- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음  

- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함  

- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록  

- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석  

- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류  

- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계  

- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 온라인 교육 참여 기록을 수기로 정리하거나 개별 엑셀 파일로 관리  

- 수강 완료 여부 및 진도율, 시험 성적 등을 개별 확인 후 분석  

- 특정 학습자의 이탈 가능성을 예측하거나, 학습 성취도를 종합적으로 평가하는 것이 어려움  

- 교육 담당자가 데이터를 일일이 취합하여 보고서를 수작업으로 생성  

# 자동화하고 싶은 업무  

- 교육 참여 여부 및 진도율 자동 집계 (출석률, 학습 완료율 분석)  

- 시험 성적, 과제 제출 여부 등 성취도를 자동 분석하여 종합 점수화  

- 학습자별 이탈 위험 예측 (예: 낮은 참여율 또는 성적 하락 경향 분석)  

- 대시보드를 통해 실시간으로 교육 참여율 및 성취도 확인 가능  

- 월별 보고서 자동 생성 및 담당자 공유 기능 추가