1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

* 이메일, 메신저, 구두 등을 통해 업무 요청이 비정형적으로 접수됨

* 요청 내용을 별도로 정리하지 않아 누락 또는 중복 발생

* 요청 처리 현황을 파악하기 어렵고, 처리 완료 여부도 수작업으로 확인

* 요청자가 진행 상황을 실시간으로 알 수 없어 반복 문의가 발생

* 전체 업무 요청량, 처리 속도 등의 지표를 확인하기 어려움

자동화하고 싶은 업무

* 업무 요청을 엑셀 또는 양식 기반으로 접수하고 자동 정리

* 요청 접수 시간, 담당자 배정, 처리 상태를 자동 업데이트

* 진행 중/완료/보류 등 상태별로 요청 건 분류

* 요청 처리 현황을 대시보드 형태로 시각화

* 처리 소요 시간, 요청 유형별 빈도 등 통계 자동 분석

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 사항을 전화, 이메일 등으로 개별 접수  

- 처리 현황을 별도 파일이나 수기로 관리하여 누락 위험 존재  

- 클레임 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려움  

- 클레임 관련 대응 내용을 정리해 보고서로 제출하는 데 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 클레임 접수 시 자동으로 고유 번호 부여 및 접수 내역 저장  

- 처리 단계(접수 → 확인 → 조치 → 완료)별 진행 상태 자동 기록  

- 담당자 배정 및 처리 기한 설정 기능  

- 처리 지연 시 자동 알림 발송  

- 클레임 처리 결과를 요약한 월간 보고서 자동 생성