1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 사항을 전화, 이메일 등으로 개별 접수  

- 처리 현황을 별도 파일이나 수기로 관리하여 누락 위험 존재  

- 클레임 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려움  

- 클레임 관련 대응 내용을 정리해 보고서로 제출하는 데 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 클레임 접수 시 자동으로 고유 번호 부여 및 접수 내역 저장  

- 처리 단계(접수 → 확인 → 조치 → 완료)별 진행 상태 자동 기록  

- 담당자 배정 및 처리 기한 설정 기능  

- 처리 지연 시 자동 알림 발송  

- 클레임 처리 결과를 요약한 월간 보고서 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 협력업체 평가 결과를 엑셀이나 문서로 수동 작성  

- 평가 기준이 부서마다 달라 점수 비교가 어려움  

- 정기적인 평가 결과를 누적 관리하지 않아 과거 추적이 힘듦  

- 협력업체 간 성과 비교 및 순위 분석에 시간이 많이 소요됨  

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자동화하고 싶은 업무  

- 정기 평가 일정에 따라 협력업체별 평가 점수를 자동 수집  

- 평가 항목별 점수를 기준으로 가중치 적용 및 종합 점수 산출  

- 평가 결과를 기간별로 누적 저장하여 추세 분석  

- 업체별 평가 점수 비교 및 순위 자동 정렬  

- 기준 이하 점수 업체 자동 알림 또는 검토 대상 표시