1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1. 업종 : 식품(국수류) 제조업

2. 예산 :  50만원이하

3. 제작 요청 사항

1) 업무 흐름(프로세스)

ex) 국수류를 제조하여 포장 납품하는 식품제조업체입니다.

    '원재료 입고 → 제품 생산 → 부재료입고 → 제품포장 → 제품 판매' 입니다.

    원재료및 부재료를 거래처로부터 입고해 제품생산, 포장하여 납품합니다.

    제품은 정해진 배합정보에 따라 원재료를  배합하여 생산합니다.
   

    제품포장은 정해진 포장지(g 다량종류)에 수작업or자동 포장 후 박스규격에 따라

    입수가 다르게 들어가므로 제품포장기준을 박스로 할 경우
   

 ex) A제품 (1box=6입)  100박스 기입했을때  A박스 100개차감, A필름 600개 차감, A간지 100개 차감
        
     자동으로 이루어지는 엑셀자동서식 필요.
     이후 로스율에 따른 차감방법은 조장들이 직접 기입 할 예정.  

   자동서식을 따르면, 

   직접 기입하는방법은    최초초기재고수량,  발주수량, 포장한 박스수, 부자재입고, 로스율에따른 차감,

  자동서식으로 확인을 하고자 하는것은
  이월재고수량, 포장잔량(이월재고+발주수량-포장한수량), 부자재수량확인 등 입니다.

 2) 기존 업무 방식

(사용중인 프로그램 스크린샷, 양식 첨부)

     기존에는 이카운트를 사용하고 있지만, 현재 필요한 엑셀양식은 금액부분이 없으며,
   각 팀의 조장들이 생산량,포장량을 입력했을때 원재료or부자재가 가동으로 차감되는
   방식입니다.

     


3) 자동화 하고 싶은 업무~!

  원료수불장/생산일지/원료재고/제품포장생산/제품재고/부자재자동환산재고/

   위에 기입됨.

담당자: ***주임

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고객님의 업체명과 담당자 성함, 연락처 등의 소중한 개인정보는

비공개로 수정해드렸습니다.

엑셀쿠키에서 내용접수하였으니, 확인후 답변드리겠습니다^^