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년간 수입(판매)하는 화학물질의 총 수량 산정 (법규제 대응 위함)
1.업종 : 무역업
2.예산 : 미정
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
해외에서 화학물질을 수입 후 국내 고객에 판매 중
2)자동화하고 싶은 업무
목적 : 년간 수입 진행한 제품에 함유된 화학물질을 총 수량을 확인하고 싶음 (화학물질별 법규제 대응 위함)예를 들어 수입하는 A라는 제품, B라는 제품이 있음
A제품의 함유 물질 : a 50%, b 20%, c 30%
B제품의 함유 물질 : d 30%, b 20%, f 50%
1) 매년 초 직전년도 판매한 제품에 대한 실적 파일을 excel로 정리 (피벗으로 제품별 판매 수량 정리)예를 들어 A제품 10,000KG
B제품 5,000KG
* 판매 수량 = 수입 수량으로 상정
2) 제품별 BOM 작성
A제품 : a 50%, b 20%, c 30%
B제품 : d 30%, b 20%, f 50%
3) 도출하고자 하는 정보는 아래 내용임
2022년 1월1일 ~ 2022년 12월 31일까지의 물질별 판매(수입)수량
a물질 : 5,000kg (A제품 년간 수량 10,000KG X 50%)
b물질 : 3,000kg (A제품 년간 수량 10,000KG X 20%) + (B제품 년간 수량 5,000KG X 20%)
c물질 : 3,000kg
d물질 : 1,500kg
f물질 : 2,500kg
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공













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