1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

안녕하세요. 

저희는 실내건축(인테리어)를 주 업종으로 삼고있는 중소기업입니다.

인터리어의 특성상 비교적 소액 5억 이하 현장이 많고 또 단기간 1~2달 정도의 현장이 많기 때문에 1년 평균 2~300개정도의 현장이 발생합니다.

저희는 회계업무는 회계법인애 맞기고 있어 회계 관련 프로그램은 필요 없고

간단한 이일 일출금내역을 관리 할수 있는 프로그램이면 됩니다.

본사와 공사 현장에 나간 돈을 일일금전출납부에 한번에 정리하고 이 데이터를 통해 현장별 정산을 볼 수 있었으면 좋겠습니다.

그리고 추가로 현장관리도 같이 할 수 있었으면 좋겟습니다.

현장 계약일, 계약금액, 공사일자, 하자보증 일, 수금내역 등등 현장에 관한 내용도 관리 할 수 있었으면 좋겠습니다.

예를들어 일일금전출납부에 해당 수금액을 기입하면 자동으로 차액도 나오는 기능같이 연동이 되었으면 합니다.

가능한지요?