1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1.업종 : 교육

2.예산 : 협의

3.제작 요청사항 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

저희는 학습 캠프를 운영하는 교육업체입니다. 

업무는 학생들의 일대일 수업 배정인데, 학생들이 많아지고 고려해야할 변수가 많아져 기존에 수기로 진행하던 수업 시간표 작성에 시간이 많이 걸립니다.

수업은 국어, 수학, 영어 총 3 과목 진행합니다. 세 과목 모두 진행하는 경우, 학부모님들께서 수학 선생님은 따로 배정 희망하셔서 수학 선생님 한분, 그리고 국어+영어 선생님 한분으로 수업 진행하고 있습니다. 국어와 영어를 한 선생님께서 담당하시는건 괜찮지만, 수학과 영어를 듣는 학생 혹은 수학과 국어를 듣는 학생은 수학 선생님과 영어/국어 선생님이 달라야합니다. 

기존에 작성하던 시간표는 선생님별로 학생을 배정하는데, 배정에 있어 특이사항이 많아 직접 수기로 해야합니다. 교사별로 학생을 배정하면 시간표를 짜야하는데, 이 과정에서 엑셀 프로그램이 필요해 의뢰 맡깁니다. 

2)자동화하고 싶은 업무

* 한 셀에서 교사별로 학생별 배정 구좌를 입력하면 알아서 시간표가 짜지는 시스템

1. (15:30~16:30 / 19:30~20:30) 1칸에는 학생들 공평하게 분배. 한 학생만 이 시간에 많은 수업 듣지 않도록/

2. 4주는 24구좌(144칸), 3주는17구좌(102칸). 1구좌당 6시간. 

3. 주차별로 균등하게 배분(학생이 6시간 배정되었으면 1주차 1시간 / 2주차 2시간 / 3주차 1시간 / 4주차 2시간) 너무 한 주차에 모이지 않도록

4. 수학 담당 선생님과 영어/국어 담당 선생님은 다르게 배정. 영어랑 국어는 같은 선생님이 담당해도 됨. 수학과 영어(혹은 국어) 수업받는 학생은 수학 선생님과 영어(혹은 국어) 선생님이 달라야 함

5. 학생이 수학과 영어/국어를 같이 듣는 경우, 시간표 상에서 겹치지 않도록(다른 선생님 배정될텐데,  두 선생님 시간표상에서 겹치지 않도록)

6. 연강은 최대한 후순위 배정(2시간 이상 같이 배정은 많은 수업을 듣는 학생만 배정)

7. 보충칸에는 배치X

8. 학생 특이사항(특정 일자 이후에 가능한 경우 - 1.8 이후 입소일 경우, 1.9 이후 칸에 학생 넣기) 반영

고려사항이 많아 연락주시면 설명드리겠습니다