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기술 지원 요청 및 대응 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록
- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움
- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확
- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록
- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산
- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계
- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석
- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시
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의류 제조업 생산관리 프로그램 요청합니다.
1.업종 : (의류)제조업
2.예산 : 미정
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
- 매출처의 주문방식으로 제품의 작업지시가 이루어지고 제품을 생산하여 납품하는 의류업체입니다. 여러 매출처의 제품을 생산할때 우선 샘플을 진행하고 그 샘플이 컴펌 완료 후 메인 제품의 생산으로 이루어집니다.
- 샘플진행시 사전원가를 기반으로 판매가를 먼저 책정합니다.
- 메인진행이 완료될 시점에 사후원가가 나옵니다.
- 그동안 수기로 파트별로 나눠서 업무가 진행되다보니 정확한 자료가 나오지 않고 시간이 오래 걸려서 힘들었습니다. 시중에는 의류 제조업을 위한 특화된 프로그램이 없습니다.
- 첨부파일에 대략적인 내용을 단계별로 정리해 보았습니다.
2) 자동화하고 싶은 업무
- 샘플관리
- 원가관리
- 주문관리
- 생산관리
- 납품관리
- 수선관리
- 판매관리
- 재고관리
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