안녕하세요?

원단 판매(국내 및 해외) 을 하고 있습니다

제가 관리하고 싶은 업무는 아래와 같습니다

- 원단 아이템 등록

- 원단 매입/ 매출 관리

- 월별/분기별/연도별에 따른 아이템 및 바이어 별로 sorting 등

- 그 외 영업 및 관리 관련 전반적인 사항

상기 전반적인 업무 관련하여 상담을 드리고 싶은데 어떻게 하며 되는지 확인 부탁드립니다

감사합니다

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시