업종 : 비영리 사단법인(후원과 회비로 운영됨)

 전체 업무를 한 시스템으로 관리할 수 있는 프로그램 추천부탁드립니다.

특이사항 

  직원구성 : 정직(4대보험 직원) 1명

                 봉사직(사례비만지급) 5명

  후원과 회비로 운영되므로 (년말정산 영수증, 자동발급포함)

  종교인 과세 대비 : 세금정산

  기타 참고 책자발급 수입지출 등

월간 보관하는 서류는 파일에 첨부했습니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성