1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

일부 내용만 첨부합니다.

가능한지 검토 후 연락 부탁드려요~

1. 제작 요청 사항

   1) 자료 등록

       - 자원봉사자 모집 : 기본 정보 등록 (단체별, 개인별)

       - 자원봉사자 교육 이수 및 발대식 참석 여부 등록

       - 자원봉사자 배치 : 대회별 지역, 활동분야, 경기장, 활동일자, 활동시간

       - 자원봉사자 활동 : 실제 활동한 대회별 지역, 활동분야, 경기장, 활동일자, 활동시간 등록

    2) 실적 관리

       - 근무실적 : ex) 봉사자 A가 3일간 활동했을 경우 3건의 실적 확인

       - 개인별 실적 : ex) 봉사자 A의 교육 이수 및 발대식 참석 현황과 총 봉사활동 시간, 실비 확인(회원명 클릭시 건별로 자세한 실적 확인)

       - 단체별 실적 : ex) 단체 ABC의 총 봉사활동시간, 참여한 회원 목록(회원명 클릭시 개인 실적 확인)

    3) 통계

       - 모집통계 : 지역별·활동분야별·활동내용별 모집인원(대회구분)

       - 경기장별통계 : 대회별

       - 일보통계 : 지역별·종목별·장소별·일자별 배치인원 및 활동인원(대회구분)

       - 활동통계(실인원) :

       - 활동통계(연인원) : 지역별·일자별·활동분야별·활동내용별 배치인원 및 활동인원(대회구분)

          ※ 실인원 - 중복인원 제거 후 / 연인원 - 중복인원 제거 전

       - 전체현황 : 종합집계, 지역별·일자별집계(연인원,실인원,실인원종합,총봉사시간)

       - 단체별통계 : 단체별 배치인원 및 활동인원(연인원·실인원), 봉사시간 (대회구분)

       - 유니폼통계 : 지역·성별·사이즈별 인원

2. 제작기간 : 30일