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여신검사업무 표준화
1.업종 : 금융검사업무
2.예산 : 미정
3.제작 요청사항 : 자체적으로 컨설팅 업무를 하고 있습니다. 어떻게 해야할지 멘땅에 해딩이고.. 엑셀업무를 만드는데에도 감이 안잡힙니다만 만드는데 필요한 컨설팅내용응 공유드리고 엑셀만드실때 지속적인 소통으로 좋은 자료를 만들어보고싶습니다. 예산도 오느정도 들어갈지 확인부탁드립니다(추정치도괜찮음)
1)업무흐름 및 기존 업무방식
- 여신 데이터를 받으셔서 해당 대출정보를 가지고 각 검사자마다 다르게 활용하고 계십니다.- 경력에 따라 대이터를 사용하는 편차가 큰바 해당 양식을 만들어서 검사업무의 편차를 줄여보고 금융회사의 건전성을 제고해보고다 합니다.
2)자동화하고 싶은 업무
* 여신데이터에 따른 수검대상의 대출현황표 대시보드* 여신데이터에 따른 대출과목별 여신데이터 분류(tap생성)
- 위험성 대출에 따라 대출색표기
- 임직원 관련된 차주명 또는 담보제공자 등이 임직원관련인 대출일 경우 색표기 등
대출데이터를 가공하여 tap이 생성되면 해당 tap별 위험정보표기(서식관리를 통해..?)
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기술 지원 요청 및 대응 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록
- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움
- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확
- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록
- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산
- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계
- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석
- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시