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인증자관리 재견적, 계측기 관리 추가(신우에이엔티)
1.업종 : 제조업
2.예산 : 견적 주세요
3.제작 요청사항
4. 기존 견적 요청건 추가 해서 같이 견적서 메일로 부탁 드립니다.
1)업무흐름 및 기존 업무방식
* 반도체 장비 제조업
* 고객사 BOM을 접수받아 약 1만개의 부품을 발주 -> 입고 -> 조립(제작) -> 시운전
-> 검수 -> 납품 하는 OEM 업체임
* 제조/품질팀에서 사용하는 JIG와 계측기에 대하여 주기적으로 검/교정하고 있음
* 검.교정에 대한 주기의 이력관리 필요
* 자체 보유하고 있는 LIST 관리 필요.
2)자동화하고 싶은 업무
* 기존 EXCLE 파일의 검/교정 이력관리를 편리성
* 각 부서의 별도 관리되고 있는 엑셀을 통합 관리 필요.* 신규 자동화 엑셀이 제작되면 기존 파일 업로드 필요합니다.
3) 추가 요청 사항
- 2019년 12월 요청 드린 내용에 대하여 재견적 요청 드립니다.(인증자관리)
- 첨부 파일에 같이 넣어 드리겠습니다.
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공