1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

한성호 라고 합니다. 2.2(금) 오후에 통화한 내용을 아래와 같이 정리하여 말씀드립니다.

1. 엔지니어 고객사이트 방문 서비스 진행

2. 서비스내용에 대해 노트북에 서비스 Report 작성

3. 서비스내용에 대해 고객 확인 및 서명

4. Report 고객메일로 자동전송, 회사 Data Base에 구축

5. 회사 Data base에서 Searching 기능 있어야 함.

6. 다녀온 고객 사이트 3~4일 후 서비스 만족도 메일 전송

이상입니다.