1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1. 업종: 무역/제조업

2. 예산: 500만원

3. 제작 요청사항

1) 업무 흐름/기존 업무 방식

: 고객사에 견적 제출 후, 수주를 받으면 발주를 내고 납품을 합니다.

생산업체 및 고객사(납품처)는 국내외 모두 있으며,

납품 형태는 직납품 혹은 분납 입니다. (재고관리도 하고 있습니다.)

현재 전체적으로 관리하는 자료(이력)이 없어서, 업무 효율이 떨어져있습니다.

3) 자동화 하고 싶은 업무

: (1) 수주/발주 통합관리시트

    : 이 관리시트로 납품계획과 자금계획 수립

  (2) 매입/매출 통합관리시트

    : 재고관리(분납, BOM), 매출 건별 원가분석(이익율 계산)

4. 비고

: 저희같은 무역회사에 추천해주실 프로세스, 통합관리시트가 있으시면 추천 부탁 드립니다~