안녕하세요 신세계건설 레저부문 총무파트 이성식입니다. 

12월 4일 컨설팅 진행 후 추가 사항 전달드립니다.

내용 확인하시어 검토 부탁드립니다.

1. 현 사용 구매 관리 프로그램 사진 자료 : 첨부파일 참조

2. 손익계산서

   1) 컨설팅시 시트 간소화 제안 → 재무 확인시 흐름 확인 필요로 간소화 불필요

   2) 한시트내 자료 현장별 호출 확인 → 현장별 리스트화로 확인 필요로 현상 유지

   3) 계정 및 부서 매칭 → 매칭 시트 생성으로 선택적 기입, 변경 가능 필요

이상 간략하게 내용 보내드립니다.

컨설팅 및 본 내용 참고하시어 2차 가견적 부탁드립니다.

※ DB의 경우 2가지 제안 주셨는데 각 사항별로 적용시 금액 부탁드립니다.(순수 프로그램 개발비)

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성