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엑셀기반 회사직원 평가프로그램(게임컨셉)
1.업종 : 전자상거래업
2.예산 : 1,000,000원
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
?저희는 촬영조명전문 온라인 쇼핑몰입니다. 직원분들께서 하루에 처리하는 업무량을 개별 취합받아, 취합받은 값에 팀별 조정점수를 부여해서, 개별 Rank를 확인하여 Rank 구간별로 레벨업 점수(Lux)를 부여할 수 있는 인사평가프로그램을 운영하고자 합니다.
초기에는 게임형식을 차용한 웹페이지 개발로 평가프로그램을 운영하고자 했으나, 우선 엑셀기반으로 운영해보고 실용성을 확인해보고자 합니다.
2)자동화하고 싶은 업무
* 개별 평가데이터 일일 자동 취합(개별입력, 자동취합)
* 취합된 데이터 월별 데이터 생성
* 조정점수값 자동부여, Rank 자동부여, Rank 구간 별 레벨업 점수 자동부여
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공