[업무자동화 요청]

식품제조업을 하는 회사 입니다~

2015년 1월부터 사업을 시작한 창업기업인데, 엑셀에 매입,매출,재고등을 일보형식으로 입력 해서

회계사무실에 넘기다 보니 내부적인 장부가 없는 상태입니다. ㅠㅠ

회계사무실에서 결산 장부를 줘도 어떻게 검토를 해야 할지도 모르겠고, 제대로 된건지도 모르겠어요..ㅠㅠ

영세중소기업으로 전문인력이 부족하다보니, 프로그램 선택부터 난관에 부딪혔습니다.

프로그램을 사용한다는것도 쉽게 결정할수 있는일이 아니더라구요..

여러가지를 검토하던중 엑셀프로그램을 사용하는쿠키를 알게되었고, 홈페이지에서 프로그램 제작비용을 지원안내를 보고

신청하게 되었습니다.

경리장부를 시작으로 제조업에 필요한 수불장부, 재고관리, 전반적인 회사관리에 필요한 프로그램을 제작하고 싶습니다.

회사전체 관리에 대한 스킬도 함께 배우고 싶구요..가능할까요?

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성