저희는 fa자동화기계 부품을 판매하고 있는 판매처입니다.

 모터의 품목및 규격이 아주 다양합니다.

매출 거래처로부터 발주서를 받고 바로 매입 발주서를 넣기 때문에 매입과 매출이 거의 동시에 일어납니다.

처음에는 거래처가 많지 않아서 매입과 매출을 품목별로 비교해 가면서 재고 파악을 했는데

지금은 거래처와 취급하는 품목 또한 다양해져서 일일이 찾아서 매입 매출을 맞추기가 힘듭니다.

품목이 다양하다 보니 매입단가 또한 일일이 맞추어 보기가 힘듭니다.

품목별로 매입 단가를 설정해 놓고 품목을 입력하면 자동으로 단가가 입력될 수 있으면 좋겠습니다.

또한 매입 품목-규격별 수량을 매출 품목-규격별수량과 상계 처리해서 재고를 확인할 수 있었으면 합니다.

현재 엑셀에서 수기로 양식을 만들어 쓰고 있는것을 첨부합니다.

참고 하시어 사용하기 편리한 프로그램을 추천 부탁드립니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성