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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능
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근태 관련 자동화엑셀 문의드립니다
출근시간과 퇴근시간만 적으면 연장,야간근로시간이 구해지는 엑셀을 만들고 싶습니다
기본 전제로
1) 19시~22시까지는 연장근로시간으로 인식
2) 22시 이후로 근무한 것은 야간근로시간으로 인식
3) 연장근로시간에서 시간외근로시간을 뺀 것의 1.5배로 계산
(시간외근로시간은 포괄임금제라 11:00 혹은 22:00로 고정되어 연장근로시간에서 뺄 것)
4) 야간근로시간의 2배로 계산
5) 12시~13시 점심시간은 근로시간에서 제외
6) 19시 이후까지 근무할 시 18시~19시 저녁시간은 근로시간에서 제외
7) 9:00분 이전 근로 시간은 근로시간에서 제외
8) 9:10까지는 지각으로 치지 않음(일일근로시간 산정할때는 9:05분 도착이면 05분부터 산정)
9) 9:11부터 9:20분까지는 지각으로 표기(예시로 9:15분 도착이면 지각 열에 00:15분 표기)
10) 9:21 이후로는 보상출근시간으로 표기(예시로 9:45분 도착이면 보상출근시간 열에 00:45분 표기)
위 조건에 맞춰서 일일근로시간이 구해지고 1주 근로시간이 구해지고 한달 근로시간이 구해지고
한달 근로시간에서 지각시간과 보상출근시간의 누계만큼 제외하여 연장,야간근로시간의 최종 합을 구하고 싶습니다
위 같은 내용의 엑셀파일을 손수 만들긴 했는데 자꾸 오류가 나서 정확성이 바닥이네요ㅠㅠ