1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1.업종 : 한국 식자제 유통업
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

엑셀 프로그램을 이용한 수동 작업 중
 

2)자동화하고 싶은 업무

안녕하세요

말레이시아에서 한국 유통 업체를 운영하고 있습니다.

인보이스(거래 명세서) 프로그램이 필요합니다.

현재 엑셀을 이용해서 단순하게 수동으로 발행을 하고 있습니다.

**원하는 프로그램 기능**

발행 회사 여러개 등록과 변경 기능 (최소 2개)

상단에 발행 회사 이미지 등록

날짜와 인보이스 번호 자동 변경.

발행 회사 변경시 다른 인보이스 번호로 자동 변경

납품 할 거래 업체 정보 등록. 

제품의 가격을 여러개로 나눠서

처음에 업체 등록시 단가 1번 가격 적용 또는 * 번 선택등 한제품에 최소 5~10 가지 가격을 등록할 수 있어함.

제품 등록시 원가(원화, 현지화) 및 마진율 표시

거래 업체 및 제품 쉬운 검색 기능

각 업체별 매출 금액(자동생성) 및 결제 입금 금액(수동입력) 

월별 합계 금액(정산서 발행 기능)

결제 입금 금액 입력시

Banking / Cash / Cheque

선택 및 정산서에 표시 기능

Remark (계좌 정보, 메모등) 할수 있는 부분

야채 등 기타 식품의 단가 저장 없이 수동으로 입력 및 수량 단위 소수점도 가능하게

현재는 부가가치세 없이 사용하지만 선택하면 과세 표시 가능하게 설정.

예전에는  GST 6% 였으나 

특정 업체 SST *% 적용이므로

과세 명칭 및 과세율 변경 기능

납품 금액, 미수,  총금액 표시

발행 인보이스 pdf 파일 자동 저장 가능 유무

제작 완료 후 추가 요청 보완작업 가능 유무

딜리버리 오더(D.O) 판매 가격 없이 배송 품목과 수량만 표시

D.O 번호, 날짜 자동 생성