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고객 불만 접수 및 처리 현황 자동 관리
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록
담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달
불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함
고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생
월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록
불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정
처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화
처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림
불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성
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통합구매 관리 프로그램관련의 건
안녕하세요 신세계건설 레저부문 총무파트 이성식입니다.
12월 4일 컨설팅 진행 후 추가 사항 전달드립니다.
내용 확인하시어 검토 부탁드립니다.
1. 현 사용 구매 관리 프로그램 사진 자료 : 첨부파일 참조
2. 손익계산서
1) 컨설팅시 시트 간소화 제안 → 재무 확인시 흐름 확인 필요로 간소화 불필요
2) 한시트내 자료 현장별 호출 확인 → 현장별 리스트화로 확인 필요로 현상 유지
3) 계정 및 부서 매칭 → 매칭 시트 생성으로 선택적 기입, 변경 가능 필요
이상 간략하게 내용 보내드립니다.
컨설팅 및 본 내용 참고하시어 2차 가견적 부탁드립니다.
※ DB의 경우 2가지 제안 주셨는데 각 사항별로 적용시 금액 부탁드립니다.(순수 프로그램 개발비)