1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

첨부된 파일은 2개이나, 매크로 작업시에는 하나의 파일로써 가져와야 함, 가져와야 하는 Source 데이터가 (위에 1,2번 항목) 달라 두 파일로 나누어 내용을 정리함 

기본적으로 요구되는 사항은 아래와 같음 

1. ERP 업로드용 파일에 데이터를 가져올 때, 매크로가 기본적으로 하나의 오더가 여러 제품들을 포함하고 있는 점을 인지 해야 하는데 인지 조건은 아래와 같음 (기존 EQ Order 매크로와 동일)

2. CS전달용 시트 기준으로 D&E&F&M 컬럼 데이터를 조합하여(Sold to, Ship to, TM, Memo) 동일한 값은 하나의 오더로 간주

3. 하나의 오더는 "Orders" sheet에 라인 하나 (Header) 생성 되어야 하며, 각 오더 별 Detail line (제품리스트)은 "Order_Details" 시트에 나열 되어야 함