1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

네이버 검색하다가 들어왔는데요.. 맞춤엑셀 프로그램이 개발가능한지 문의드립니다.. 

저희는 사무실에서 현장으로 직접 작업 지시서를 내립니다...

발주접수대장이라고 거래처에서 들어오는 주문을 발주접수대장에 숫자 순서대로 접수를 하구요

또 접수증에 똑같은 번호를 내려서 현장으로 접수증을 냅니다. 다음날 접수증 2장중에 한장을 다시 회수해서 거래명세서를 끊어 넣는 방식의 업무를 하고있는데요.

사무실의 인원이 4명인데 각자 발주를 받아서 발주접수대장한개를 놓고 같이 번호순서대로 써내려가는 방식입니다....

이게 너무 번거롭고 복잡해서 관리도 잘안되고해서..

혹시 엑셀로 서로 한파일로 동시에 발주접수대장을 쓰고저장할수있는 방식은 없을까 해서 문의 드립니다.

저희가 쓰는 접수대장은 이것입니다.