고객사 개요
고객사명 : 대기업 계열 엔지니어링 솔루션
운영 환경 : 기술 문서 5,000건 이상, 내부 FAQ 및 업무 매뉴얼 포함
기존 방식 : 직원 수기 검색 및 사내 인트라넷 탐색
운영 환경 : 기술 문서 5,000건 이상, 내부 FAQ 및 업무 매뉴얼 포함
기존 방식 : 직원 수기 검색 및 사내 인트라넷 탐색
프로젝트 상세정보
고객의 고민
“문서가 너무 많다 보니 정작 필요한 내용은 찾기 힘들고, 새로 들어온 직원은 어디서 뭘 봐야 할지도 몰라요.”
- 사내 자료가 방대해도 체계적인 검색·요약 시스템이 부재
- 문서마다 형식과 용어가 상이해 접근성이 낮음
- 사내 질의응답도 경험자 구두 전달에 의존, 지속성 부족
- 반복되는 질문에 지식관리팀의 피로도 증가
구축 솔루션
“AI가 사내 문서를 요약 정리하고, 누구나 쉽게 질문하고 답변을 받을 수 있는 지식 Q&A 시스템으로 개선했습니다.”
| 항목 | 구성 설명 |
|---|---|
| 문서 요약 엔진 | 매뉴얼·기술자료의 핵심 내용 자동 요약 (GPT 기반) |
| 문서 검색 최적화 | 키워드·문장 기반 자연어 검색 가능 |
| 질의응답 챗봇 | 사내 데이터 기반 Q&A 제공 (실시간 대응) |
| 지식 축적 관리 | 반복 질문 및 답변을 FAQ로 자동 등록 |
| 접근 권한 설정 | 직급/부서별 열람 제한 및 관리자 관리 기능 포함 |
도입 기술 요약
- 요약/검색: LLM 기반 텍스트 요약 및 인덱싱 (LangChain 활용)
- 검색엔진: Vector DB (FAISS 기반) + Embedding 검색
- Q&A 인터페이스: GPT API 기반 질의응답 시스템 (웹 UI 제공)
- 권한 관리: SSO 로그인 연동, 접근제어 정책 반영
도입 효과
| 항목 | 도입 전 | 도입 후 | 개선폭 |
|---|---|---|---|
| 문서 탐색 소요 | 5~10분/건 | 10초 이내 | ▼ 최대 95% 단축 |
| 지식 활용도 | 문서 기반 단편 지식 | 요약 + 질의응답 형태로 직관적 이해 | 활용성 극대화 |
| 반복 질문 대응 | 지식관리팀 직접 응답 | AI FAQ 자동 대응 | 운영 효율 증가 |
고객 피드백
“이제는 매뉴얼을 일일이 열어보지 않아도 AI에게 물어보면 바로 나와요. 신입도 1주 만에 업무를 익힐 수 있게 됐습니다.”
지식관리팀 최○○ 과장
요약 카드
- 고객사: 대기업 엔지니어링 기업
- 문제: 문서가 방대하고 접근이 불편함
- 도입 기술: 기술자료 요약 + 질의응답 AI 시스템
- 성과: 문서 탐색 10배 향상, 반복질문 자동 응답
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이용후기
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