1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객이 이메일로 문의하면 담당자가 하나하나 열람 후 수작업으로 분류

 자주 반복되는 질문도 매번 새롭게 답변 작성

 업무 담당자에 따라 응답 시간과 내용의 일관성이 들쑥날쑥

 문의량이 많아질수록 답변 지연 및 누락 발생 위험 증가

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자동화하고 싶은 업무

 고객 문의 이메일을 내용 기반으로 자동 분류 (예: 배송, 환불, 제품 정보 등)

 분류된 유형에 따라 사전에 등록된 답변 템플릿 자동 추천

 고객 응답 이력과 템플릿을 연결하여 빠르게 회신 가능하도록 지원

 처리 완료 여부를 추적할 수 있는 관리 대시보드 제공

 반복되는 질문 유형은 통계화하여 FAQ 자동 생성 가능

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

고객 문의 이메일 자동 분류 및 답변 추천 시스템은 아래와 같이 구현할 수 있습니다.

1. 문의 이메일 자동 분류 기능

    이메일 제목 및 본문 내용을 분석하여 문의 유형 자동 분류
    주요 키워드 및 문장 구조 기반으로 카테고리 지정 (예: 배송문의, 기술지원, 환불요청 등)

2. 자동 답변 추천 시스템

    분류된 문의 유형에 따라 미리 준비된 답변 템플릿 자동 추천
    관리자가 선택 또는 수정 후 빠르게 회신 가능

3. 응답 이력 및 상태 추적 기능

    답변 여부 및 진행 상태(대기/완료/보류 등)를 자동 기록
    미처리된 문의를 대시보드에서 실시간 확인 가능

4. 문의 유형 통계 및 FAQ 추천 생성

    가장 많이 들어오는 문의 유형 자동 집계
    자주 묻는 질문을 기반으로 FAQ 자동 초안 생성

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개발 견적

1. 이메일 자동 분류 기능 → 77만원 (3.5공수)
2. 자동 답변 추천 시스템 → 88만원 (4공수)
3. 응답 이력 및 상태 추적 기능 → 55만원 (2.5공수)
4. 문의 유형 통계 및 FAQ 자동 생성 → 44만원 (2공수)

총 개발 비용: 264만원 (12공수 기준, 공수당 22만원 적용)

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고객 이메일 시스템(Gmail, Outlook 등)과의 연동도 가능합니다.
사용 중인 메일 시스템에 따라 연동 여부와 방식 안내해드릴 수 있습니다.
원하시는 부분이 있다면 언제든 말씀해 주세요

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor