1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

저희 회사는 해외 판매하는 이커머스업체고 아마존, 이베이, 큐텐 등 다양한 플랫폼에서 판매를 하고 있습니다.

매일 주문이 들어오고 각 플랫폼별로 주문들어온 주문건을 엑셀파일로 내려받은 후 하나의 파일로 합치는 작업을 합니다.

이후 하나로 합쳐진 주문건을 저희와 거래하는 업체와 거래하지 않는 업체 상품을 두개의 시트에 나눕니다.

완성된 주문건 파일을 기반으로 타이틀에 나와있는 상품명을 보고 데일리로 발주를 하게 됩니다.

문제는 같은 상품이더라도 플랫폼별로 타이틀이 다르고 가격이 다르고 옵션이 달라서 휴먼에러가 나기 쉽습니다.

제상각엔 자동으로 상품별로 몇개씩 발주해야하는지 요약된 파일이 만들어질 수 있으면 좋겠습니다.

참고하시라고 회사 주문건 파일을 한개 첨부해드리니 참고용으로 사용해주시기 바랍니다.

감사합니다.