맞춤제작 전문가 답변 검색결과 2,701건
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공
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[지원 이벤트신청]
1.업종 : 교육기관
2.예산 : 약50만원(협의 가능)
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
저희는 문체부 소관 비영리 재단법인입니다. 각 시도군구 체육회와 정부 기관, 학교 등으로부터 스포츠안전교육 신청을 받아 진행하고 있습니다.따라서 매월 각 교육사업 종류에 따른 교육이 진행되며, 첨부한 파일처럼 기존에는 교육이 들어올 때마다 엑셀에 일일이 그 일시와 시간 등을 기입하는 형식이었습니다.
2)자동화하고 싶은 업무
* 각 교육사업 별 실적관리 툴을 제작하고 싶습니다. 각 강사별로 몇회, 어떤교육을 어디서 했는지, 어느 지역에서 어떤교육이 몇회 들어왔는지 등을 클릭하면 각 사업 담당자마다 보기 쉽게 취합하여 메크로로 도표나 차트로 표기되었으면 합니다. VBA형식으로 부탁드립니다 감사합니다.
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